AWS 开发的全渠道云联络中心解决方案，具备联络中心的语音和文本聊天路由、IVR、监控、录音、报表等主要功能，并能结合AWS人工智能为客户提供对话机器人、智能语音分析、声纹识别和智能知识库搜索。能够提供 60 多个国家和地区的电话号码。具有高度灵活性，能与各种第三方系统对接集成，打造个性化的动态 IVR 和坐席桌面。同时 Amazon Connect 所有基础设施都由 AWS 维护，能根据客户的使用量需求动态扩容，并在后台自动升级，配合其无需签约购买许可、按照使用量计费的方式，能够客户随时灵活调整坐席人数。